دانستنی های بازاریابی سیار در خرده فروشی ها_قسمت اول

با توسعه اطلاعات و فناوری ارتباطات سالهای اخیر ، ارتباطات بازاریابی  شخصی شده و محیط ارتباطات بازاریابی مخصوصا بازاریابی انبوه به سرعت درحال تغییر و تبدیل به بازارهای پراکنده مي باشند . ظهور فناوری های شبكه بي سيم ، سرعت بالا وتوسعه سريع تلفن هاي همراه وديگردستگاه هاي همراه،كانال هاي جديد را براي بازاريابي سيارفراهم نمود كه اين فناوری های سیار با توجه به اهمیت شان برای تغییر الگو در محیط خرده فروشی نيز بکارگرفته شوند و اجازه سفارشی شدن فعالیتهای خرده فروشی به نیازهای واقعی مشتریان درهر زمان ومکانی را داده وخرده فروش ها با استفاده از اين امکانات می توانند پيام هاي تبليغاتي شخصي را ايجاد کنند كه هدف اصلي شان پاسخگويي و پيش بيني نيازها و انتظارات كاربران و  درآمدزایی مي باشد.

با توسعه اطلاعات و فناوری ارتباطات سالهای اخیر ، ارتباطات بازاریابی  شخصی شده و محیط ارتباطات بازاریابی مخصوصا بازاریابی انبوه به سرعت درحال تغییر و تبدیل به بازارهای پراکنده مي باشند . ظهور فناوری های شبكه بي سيم ، سرعت بالا وتوسعه سريع تلفن هاي همراه وديگردستگاه هاي همراه،كانال هاي جديد را براي بازاريابي سيارفراهم نمود كه اين فناوری های سیار با توجه به اهمیت شان برای تغییر الگو در محیط خرده فروشی نيز بکارگرفته شوند و اجازه سفارشی شدن فعالیتهای خرده فروشی به نیازهای واقعی مشتریان درهر زمان ومکانی را داده وخرده فروش ها با استفاده از اين امکانات می توانند پيام هاي تبليغاتي شخصي را ايجاد کنند كه هدف اصلي شان پاسخگويي و پيش بيني نيازها و انتظارات كاربران و  درآمدزایی مي باشد.

مقدمه :

باوجود اينترنت و جهاني شدن ارتباطات ، بازاریابی بطور گسترده ای به سمت محاوره اي بودن رفته و ارتباطات بازاریابی از یک فرایند یکطرفه به فرایندی دو سویه تغییركرده است ، درحقيقت بازاریابی منسجم شده در شیوۀ ارتباط خرده فروشان با مشتریان تاثیر گذار بوده كه علاوه بر اینترنت، رسانه های سیار هم با فراهم کردن تسهیلات جدید فرصت هایی را برای بازاریابي سيار درمحيط خرده فروشی و برقراري تعامل خرده فروش با مشتری بوجود آورده اند. در مدل سنتی، ورود مصرف کننده به محیط خرده فروشی عامل اصلی رقابت خرده فروش می باشد، بازاریابی سیار در محيط خرده فروشی به شکل یک الگو درآمده است. خرده فروشان در بازاريابي سيار همراه مصرف کنندگان بوده در هر زمان و مکانی می توانند وارد محیط شان شوند.

خرده فروشان با تبلیغات سیار می توانند به مصرف کننده دسترسی داشته باشند. دستگاه هاي سيار به كاربران اجازه آگاهي از محصولات  را می دهد.  مزیت دیگر سرويس پيام  كوتاه و پيام چند رسانه اي در بازاريابي سيار افزایش یاداوری مارک تجاری یا برند است که این فرآیند برندینگ نام دارد.  این پروسه منجر به ایجاد قصد خرید در مشتری شده و هزینه پایین تری برای تحویل محتوای پیام در مقایسه با رسانه های سنتی دارد.

بازاريابي سيار

بازاریابی سیار بعنوان تنها کانال شخصی مستقیم برای برقراری ارتباط در صنعت بازاریابی می باشد. این بازاریابی می تواند روشها یی مانند: تبلیغات ، بازاریابی مستقیم ،مدیریت ارتباط با مشتری ، خدمات پشتیبانی مشتری ، ایجاد وفاداری ، ابزارهای تبلیغاتی فروش ، بالا بردن آگاهی نام تجاری ، جمع آوری داده  را بكار بگیرد . انجمن بازاریابی موبایل تعریفی را برای بازاريابي سيار ارائه داده است” استفاده از رسانه سیار بعنوان یک کانال ارتباطی و سرگرمی بین یک  نام تجاري و کاربر نهایی مي باشد” .

مزایای بازاریابی سیار

ويژگيهاي خاص تلفن هاي همراه معيارهايي را براي بازاريابي اجازه اي خرده فروش فراهم کرده كه با استفاده از رسانه هاي ديگر کاربردی نمي باشد.تلفن همراه به ندرت بوسيله افراد ديگراستفاده می شودو که اجازه بازاريابي شخصي شده را مي دهدكاربران بطورمتوسط 14 ساعت در روز را با دستگاه هاي سيار می گذرانند. تلفن هاي همراه براي ارتباطات مستقيم و شخصي شده خرده فروش با مشتري استفاده می شود. بنابراين مي توان گفت دسترسی آسان،ارتباط دو طرفه ، خصوصی بودن ،مخاطبان بيشتر نسبت به تلویزیون ، صرفه جویی اقتصادی بعلت میانگین نرخ پاسخ چند برابر ، امکان دسترسی مداوم، احتمال به دست اوردن مشتری بیشتر نسبت به ایمیل  از جمله مزایای رسانه هاي سيار محسوب مي شوند .

معایب: محدوديت کاراکترپیام متنی، علاوه براين محدودیت های مقرراتی ،  امکان بی احترامی به مشتری.

فعالیت های خرده فروش دربازاریابی باعث ایجاد رقابت میان خرده فروشان شده است. مصرف کننده می تواند از بین فروشگاه های خرده فروشی انتخاب کند. برنامه های کاربردی همانند  Snaptell در iPhone و گوشی اندروید گوگل به مصرف کننده اجازه می دهد از محصول عکس گرفته و آن رابا دیگر محصولات مقایسه کند و بعد آن را سفارش دهد. خرده فروشان از کوپن های سیار برای مشتری استفاده می کنندکه با ارسال آن در دوره های زمانی به مصرف كننده قدرت خرید بیشتری می دهد.ولی امکان محبوس شدن دارند. برای نمونه مصرف کننده ای که در یک بازار به دو مغازه رفته وکوپن های سیار دریافت مي کند که در اينصورت می تواند پیشنهادها را  با هم مقایسه کرده وانتخاب کندکه خرده فروش یا باید تخفیف بیشتری بدهد

ویژگی ها ی محیط خرده فروشي سيار

فضای مجازی با خرده فروشی های سنتی  متفاوت است. بعنوان تعبیر دنیای مجازی یا دیجیتالی طبق نظر Joy, Sherry, Venkatesh, and Deschenes  در سال 2009  می توان گفت این محیط ها شامل ارتباط مشتری و توانمند سازی سطح کیفی ” زندگی روی صفحه نمایشی ” و تجربه دیگری ازکانال های معمولی درمحيط bricks-and-mortar مي باشند. مشتری در دنیای مجازی تحرکی ندارد.

شیوه های بازاریابی سیار در محیط خرده فروشی

انواع تاکتیک های بازاریابی : پيام كوتاه ، پيام چند رسانه اي ، وب همراه و تبلیغات سیار .که پيام كوتاه  شایع ترین روش است .(Jeff Hayzlett , 2009,3). پيش بيني ها نشان داده كه تبليغات سيار در اينده به يك كسب وكار موفق تبديل خواهد شد و انتظار مي رود كه تبليغات تلفن همراه به بهترين رسانه ميان رسانه هاي تبليغاتي تبديل خواهد شد . انواع بازاریابی خرده فروشان شامل : ایجاد و نگهداری سایت های سیار- ایمیل – تبلیغات سیار- کوپن های سیار – شبکه های اجتماعی سیار