دانستنی های بازاریابی سیار در خرده فروشی ها_قسمت دوم
دانستنی های بازاریابی سیار در خرده فروشی ها_قسمت دوم
مصرف کنندگان سیار
متداول ترین کاربران سیار شامل Millennials (نوجوانان وtweens ) ، جنگجويان راه و والدين نگران هستند.که هر یک با هم متفاوتند.
مصرف کنندگان سیار
متداول ترین کاربران سیار شامل Millennials (نوجوانان وtweens ) ، جنگجويان راه و والدين نگران هستند.که هر یک با هم متفاوتند.
گروه Millennials :
این گروه مصرف کننده در رده سنی 10-25 هستند که از دانش فنی خود مغرور بوده و در محیطی رشد کرده اند که ارتیاطات الکترونیکی با به سرعت در حال پیشرفت است . با توجه به بررسی Junco and Mastrodicasa گروهMillennials به سرعت خود را با نواوری ها وفق می دهند تا حدی که در دنیای کسب و کار تردید دارند و اگر خرده فروشان سیار در فضاهای خصوصی مزاحمشان شوند نسبت به آن متنفر می شوند.
جنگجويان راه:
این گروه مصرف کنندگان در مشاغلی مانند : مدیرفروش ، مشاوره ، مهندسی وحقوق مشغول اند و فناوری های جدید را برای کنترل بیشتر قبول می کنند . جنگجويان راه در استفاده از ارتباطات سیار کاملا ماهرند.
والدین نگران:
این افراد در مرحله اول برای ارتباط با فرزندانشان از موبایل استفاده مي كنند .
تاکتیک های مهم بازاريابي سيار :
1) پیام های تبلیغات سیار بايد با اجازه، مربوط ، هدفمند ، مورد توجه ، خصوصی و دارای محتوایي با ارزش افزوده باشند .
2) ایجاد انگیزه توسط بازاریاب سیار.
3) حفظ حریم خصوصی و امنیت مصرف کننده
4) نقش زنجیره ارزش سیار، همکاری و مشارکت برپايه نیاز مصرف کننده
5) برنامه های سیار باید نواورانه و عامه پسندباشد .
تاکتیک های موفق خرده فروشی در بازاریابی سیار
خرده فروش برای موفقیت تاکتیک های سیار ، باید درک درستی ازمشتریان هدف داشته باشد.بعضی پیشنهادهای بازاریابی سیار رامی پذیرند. تبلیغات سیار بدلیل ماهیت مجهول و محدودیت صفحه نمایش دستگاه های سیار خرده فروشی را به شدت به چالش می کشند . بنابراين برای ارائه شیوه بازاریابی موفق خرده فروشان بايد موارد زیر را در نظر بگیرند :
تعریف استراتژی – تعیین اصول ، اهداف و ارزش ها- مشخص کردن مرزها- ارائه پیشنهاد- حفظ امنیت- ایجاد قدرت انتخاب برای مشتری
محرک ها و بازدارنده های استفاده از موبایل در خرده فروشی
موانع :
موانع بازاریابی سیار: اجبار مصرف کننده به پذیرش تکنولوژی جدید . در زمینه تلفن همراه بعضی از مصرف کنندگان در پذیرش و سازگاری با آن مقاومت می کنند .موانع اقتصادی نقش کلیدی در مهار این موانع دارد.
عدم اگاهی باعث محدود شدن استفاده از دستگاه های سیار که خرده فروشان را با چالش آموزش مصرف کننده در باره فواید آن مواجه می کند.
گروه Millennials یک چالش خاص برای بازاریابان به شمار می ایند چون دچار ترديد بوده و نسبت به بازاریابی و شیوه های تبلیغاتی بی اعتمادند و در جستجوی محیطی بدون فشارهای بازاریابی هستند. برای غلبه بر این بدبینی خرده فروشان باید یک مشارکت با “دلیل خوب ” را بوجود آورند.
چالش های موجود در محیط خرده فروشان
از جمله چالش های صنعت خرده فروشی تبدیل کامل ابزارهای فرهنگی ، شیوه زندگی سیار و محیط های مجازی روی صفحه های نمایش کوچک و بهبود اثربخشی شان دربازاریابی خرده فروشی مي باشد . ازطرفي تغییرات سریع تکنولوژی و بازار ،خرده فروشان را با چالش های بازاریابی سیار از طرف مشتری و نهادهای سازمانی مواجه می کند(Venkatesh Shankar,2010,19).
چالش های مربوط به مشتری
یادگیری مستمر رفتار مشتریان ضروری است. خرده فروش باید با اگاهی از پاسخ مشتری بتواند اعتماد سایتهای مقصد سیار و خریداران را جلب کند . چالش دیگرا بدست اوردن مشتریان و نگهداری آن می باشد.
چالش های سازمانی
خرده فروش با چالش های متعدد سازمانی مواجه می باشد. این چالش ها مربوط به فرهنگ سازمانی و نبود روش سیار در سازمانها است. ایجاد فرهنگ سازمانی می تواند به خرده فروش امکان ایجاد فرصت هایی در بازاریابی سیار بدهد. با توجه به شیوه زندگی سیار موضوع چالشی شکاف بین مدیران و مصرف کنندگان در مطالعات جمعيت شناسي و موبایل می باشد
۴-3-1 چالش هاي حريم خصوصي مصرف كننده
تبليغات سيار نیازمند ذخيره سازي گسترده است .با توجه به ويژگي شخصي بودن تلفن هاي همراه تبليغات سيار مي تواند یک تهاجم به حریم خصوصی مصرف کننده محسوب شود . چون هنگاميكه از كاربران درمورد امنيت و مسائل حفظ محرمانگي بازاريابي سيار سوال شود احساس خطرنمی کنند.ازجمله اصول حفظ حريم خصوصي مصرف كنندگان: محدوديت جمع اوري و نگهداري داده بوده تا فقط اطلاعاتي كه براي ايجاد تبليغات سيار نياز است بايد جمع اوري شود.
جمع بندي و نتيجه
در جمع بندي كلي مي توان گفت سرویس های سیار برقراري ارتباط مشتریان با خرده فروشان فرصت هایی را برای ارتباطات یک طرفه در مقایسه با رسانه های جمعی فراهم می کند، تا مشتریان بیشتري را هدف قرار دهند. معيارهاي موفقيت بازاريابي سيار درمحيط خرده فروشي در رفتار مصرف كنندگان نمود دارد و اينكه تبلیغات پيام كوتاه در پاسخ به محرک های مصرف کنندگان و نام تجاری انها سودمند است.
از لحاظ فاكتورهاي جمعيت شناسي و تقسيم بندي بازاريابي مي توان نتيجه گرفت كه جنسيت ، سن(36-45 سال با احتمال بیشتر) ، وضعيت اشتغال افراد مصرف كننده نيز در پذيرش بازاريابي پيام كوتاه مؤثر است.
خرده فروشان بایدامكاناتي مانند اجازه انتخاب و خروج از تبليغات سيار براي مصرف كنندگان را درنظر گرفته و با توجه به محدوديت صفحه نمايش دستگاه هاي سيار و پهناي باند اينترنتي محدود در ايران اقدام به ارسال پيام هاي تبليغاتي مناسب کنند و براي بيشتر مشتريان ، حفاظت از حريم خصوصي افراد را در نظر بگيرند و با توجه به اينكه كليد حفاظت از حريم خصوصي ، فناوري و مقررات مي باشد خرده فروشان در ايران نيازمند دخالت هاي دولت و فراهم كردن بسترهاي امنيتي براي فناوريهاي محرمانه بعنوان استاندارد يا تنظيمات پيش فرض روي دستگاه هاي سيار مي باشند .