چگونه با طراحی و تولید اپلیکیشن فروشگاهی موبایلی و افزایش رضایت تجربه خرید مشتریان افزایش فروش حاص می شود
چگونه با طراحی و تولید اپلیکیشن فروشگاهی موبایلی و افزایش رضایت تجربه خرید مشتریان افزایش فروش حاص می شود؟
در عصر موبایل مارکتینگ که در واقع زیر مجموعه ای بسیار موثر از بازاریابی اینترنتی است، اپلیکیشن های فروشگاهی پدیدار شده اند که از طرق مختلف می توانند موجب توسعه و بهبود فروشگاه ها شوند. طبق تحقیقاتی که توسط موسسه Clutch انجام شده است، اهمیت اپلیکیشن های فروشگاهی در موارد مختلفی مورد بررسی قرار گرفته که در این میان، افزایش تجربه و رضایت کاربران بیش از همه منتج از اپلیکیشن های فروشگاهی بوده است. اما اینکه چرا رضایت و تجربه ی مشتریان اهمیت دارد موضوع امروز ما است.
در عصر موبایل مارکتینگ که در واقع زیر مجموعه ای بسیار موثر از بازاریابی اینترنتی است، اپلیکیشن های فروشگاهی پدیدار شده اند که از طرق مختلف می توانند موجب توسعه و بهبود فروشگاه ها شوند. طبق تحقیقاتی که توسط موسسه Clutch انجام شده است، اهمیت اپلیکیشن های فروشگاهی در موارد مختلفی مورد بررسی قرار گرفته که در این میان، افزایش تجربه و رضایت کاربران بیش از همه منتج از اپلیکیشن های فروشگاهی بوده است. اما اینکه چرا رضایت و تجربه ی مشتریان اهمیت دارد موضوع امروز ما است.
طبق مطالعات دیگری که در آمازون منشتر شده است، 71 درصد از بازاریابان، نیز با تولید و ساخت اپلیکیشن فروشگاهی موبایلی برای افزایش تجربه و رضایت مشتریان موافقت دارند و این روال را در کسب و کار خود نیز وارد کرده اند.
بهبود تجربه ی کاربران در واقع مهم ترین عنصری است که منجر می شود مشتری ها خرید های مکرر را تجربه کنند و این برای فروشگاه ها بسیار ارزشمند است.
هر چه مشتری از شما راضی تر باشد، و خرید لذت بخش تر و راحت تر و کم هزینه تری را تجربه کند، تکرار خرید هایش نیز بیشتر و بیشتر می شود.
طراحی و ساخت اپلیکیشن فروشگاهی یکی از مهم ترین و بهترین و راحت ترین راه هایی است که به شما کمک می کند، یک خرید لذت بخش و متفاوت را برای مشتریانتان فراهم کنید. با استفاده از اپلیکیشن فروشگاهی موبایلی، می توان در عرصه ی بازاریابی وارد یک رقابت عالی شد. بازاریابی موبایلی به خودی خود موجب ایجاد تمایز در میان فروشگاه ها شده است اما مهم ترین تمایزی که شما می توانید با رقبایتان داشته باشید همین تجربه و رضایت مشتریان است که بسیاری از فروشنده ها از آن بی خبرند چرا که مشتری ها را فقط به صورت اسکناس می بینند و به آنان اهمیت نمی دهند. در واقع تصوری که مشتری از فروشگاه ها دارد، موجب می شود که تصمیم وی برای خرید تغییر کند.
طبق یکی از تحقیقاتی که در سال 2008 صورت گرفت، مشخص شد که علت اینکه بسیاری از مشتری ها، فروشگاهی را ترک می کنند قیمت های بالا نیست بلکه مهم ترین علت، ضعف مشتری مداری و تجربه ی خرید می باشد.
زمانی که شما برای فروشگاه خود یک اپلیکیشن فروشگاهی بسازید، به راحتی می توانید در کاهش زمان مصرفی مشتریان برای مراجعه به فروشگاه واقعی تان بکاهید و این تجربه موجب می شود که مشتری ها شما را سودمند بدانند. در واقع افزایش زمان برای مشتری ها رضایت آنان را در پی خواهد داشت. طبق مطالعه ای که صورت گرفته است، یک مشتری کاملا راضی، 2.6 برابر بیش از یک مشتری که رضایت نسبی دارد می تواند به افزایش فروش کمک کند.
همچنین یک مشتری کاملا راضی 14 برابر، بیش از یک مشتری که کمی ناراضی است به فروش کمک کند. بازاریابی اینترنتی و بازاریابی موبایلی می تواند به شیوه ی بسیار موثری رضایت مشتریان را جلب کند. بنابراین در اینجا مشخص شد که رضایت مشتری چگونه می تواند فروش شما را هدف گیری کند.
وقتی که مشتری ها از خرید خود راضی باشند، نگرش های منفی نیز در مورد کسب و کار شما، کمتر بین مشتری ها رواج پیدا می کند. طبق تحقیقات هر مشتری ناراضی، به 9 تا 15 نفر در مورد تجربه ی نا خوشایند خرید خود، اطلاع رسانی می کند. این یعنی با راضی نگه داشتن یک مشتری، وجهه ی فروشگاه شما تا حد زیادی تخریب نخواهد شد.
از سویی طراحی و تولید اپلیکیشن موبایلی فروشگاهی موجب می شود که شما بتوانید به راحتی، مشتریان را برای خود نگهداری کنید. در این استدلال، هزینه ها بسیار کمتر خواهد بود و یک مشتری، n بار برای شما سودمند خواهد بود.
مطالب بالا همه، به اهمیت مشتری مداری، تجربه ی رضایت بخش مشتری از خرید و امکان فراهم کردن خریدی متفاوت برای مشتریان، اشاره دارد که مهم ترین و موثر ترین روش برای ایجاد این امتیازها داشتن یک فروشگاه موبایلی اپلیکیشنی است.