اهمیت کانال های ارتباط با مشتری در اپلیکیشن های فروشگاهی موبایلی + چالش ها و راه حل ها
اهمیت کانال های ارتباط با مشتری در اپلیکیشن های فروشگاهی موبایلی + چالش ها و راه حل ها
بسیاری از کسب و کارها و فروشگاه ها، اهمیت موبایل مارکتینگ و فروشگاه موبایلی را درک کرده اند بنابراین حاضرند هزینه های هنگفتی بابت طراحی اپلیکیشن فروشگاهی موبایلی پرداخت کنند اما بسیاری از این افراد همینقدر که اپلیکیشن را به دست مشتری می رسانند، پروسه ی بازاریابی و تبلیغات خود را به طور ناقص رها می کنند.
بسیاری از کسب و کارها و فروشگاه ها، اهمیت موبایل مارکتینگ و فروشگاه موبایلی را درک کرده اند بنابراین حاضرند هزینه های هنگفتی بابت طراحی اپلیکیشن فروشگاهی موبایلی پرداخت کنند اما بسیاری از این افراد همینقدر که اپلیکیشن را به دست مشتری می رسانند، پروسه ی بازاریابی و تبلیغات خود را به طور ناقص رها می کنند. در واقع مهم ترین بخش بازاریابی موبایلی برای اپلیکیشن های فروشگاهی درست بعد از نصب اپلیکیشن فروشگاهی روی موبایل مشتری ها ایجاد می شود. قدرت واقعی موبایل و ماهیت آن موجب شده که بازاریابی سیار موبایلی بسیار بهتر و کارا تر از دیگر شاخه های بازاریابی عمل کند.
برای مثال، مشتری که اپلیکیشن فروشگاهی شما را روی گوشی خود نصب می کند، دائما می تواند با شما در تماس باشد چرا که دائما با گوشی خود در تماس است. بنابراین با استفاده از فرصت دائمی همراه بودن، می توان با چنین مشتری هایی برخورد داشت.
همراه داشتن گوشی و اپلیکیشن شما، راهی مناسب برای این است که در اوقات زمانی مختلف با مشتری در ارتباط باشید، او را بشناسید و نیازهایش را درک کنید و متناسب با نیازها و خواسته ها، و با کمک لیست های خرید قبلی ش، برایش پیشنهادات جالبی داشته باشید. 3 راهکار موبایل مارکتینگ در وفادار سازی و بازگرداندن مشتری ها نیز در برگیرنده ی موارد مهمی است که به مراجعات مکرر مشتری به اپلیکیشن های فروشگاهی موبایلی کمک می کند.
همه ی این ها مستلزم بهره مندی از امکان ارتباط با مشتری، توسط اپلیکیشن فروشگاهی است. یک اپلیکیشن فروشگاهی صرفا ابزاری برای نمایش محصولات، انتخاب محصول و سفارش آن نیست. به عنوان مثال سامانه فروشگاه ساز موبایلی لایوگالری دارای امکان نمایش ردپای مشتری است که به فروشنده و بازاریاب کمک می کند به بهترین شیوه علایق و سلایق مشتری را تشخیص دهد و متناسب با آن، به وی پیشنهادات مقرون به صرفه و جذاب دهد.
در عصر کنونی مشتری ها سخت گیر تر شده اند و انتظارات بالاتری نسبت به گذشته دارند. آنان دوست دارند قبل از خرید هایشان، مشاوره ای داشته باشند و پاسخ سوالات خود را سریعا دریافت کنند.
زمانی که فروشنده ها، مهم ترین دارایی خود را مشتری ها بدانند، بازی فروشندگی و بازاریابی به طور کامل تغییر می کند. در صورتی که به خوبی این پروسه طی شود و مشتری همراه بودنِ فروشنده را درک کند، سود آفرینی ها شکل می گیرد.
ایجاد راه های ارتباطی در اپلیکیشن ها موجب می شود که مشتری ها خاص بودن را حس کنند و این موجب اعتماد آفرینی و جذب آنان می شود.
یکی از ساده ترین راه های ایجاد ارتباط با مشتری و اهمیت دادن به وی و نظرات او، ایجاد کانال بررسی و نظر دهی و رتبه دهی مشتریان است. در واقع یک اپلیکیشن فروشگاهی که دارای امکاناتی برای ارائه ی نظر است، حس بهتری در مشتری ایجاد می کند.
روش موثر تدوین نوتیفی ها در اپلیکیشن فروشگاهی موبایلی برای جذب مشتری یک راه تکمیلی و ویژه برای تحت تاثیر قرار دادن مشتری ها!
مشتری ها نیاز دارند تا تجربیات دیگران را بدانند تا خریدی بهتر داشته باشند. طبیعتا دوست دارند نظرات خود و تجربیات خود را در مورد محصولات بیان نمایند.
با این اوصاف ساخت و تولید اپلیکیشن فروشگاهی موبایلی بدون کانال های ارتباطی با مشتری، سود چندانی به کسب و کارها نخواهد افزود.
موفقیت بوتیک Fleurty Ginger در بازاریابی اینترنتی با استفاده از اپلیکیشن فروشگاهی از نمونه های موفق بیاموزیم…
راه حل ها
در هنگام طراحی و تولید نرم افزار فروشگاهی موبایلی به این توجه کنید که کانال های ارتباط با مشتری، با تمام ویژگی ها و امکانات، در نرم افزار فروشگاهی پیاده سازی کنید. یک فروشگاه ساز موبایلی کامل، که توسط تیمی قدرتمند طراحی شده باشد، قطعا به چنین مواردی توجه داشته است بنابراین در صورتی که از سامانه فروشگاه ساز موبایلی برای این کار استفاده می کنید، پیشینه ی تیم تحقیقاتی و حتی تجربیات دیگر کاربران را مورد ارزیابی قرار دهید.
ایجاد سیستم ارتباط با مشتری و ارائه رتبه و نظر دهی در واقع راهی برای مراجعه مکرر مشتری ها برای اپلیکیشن است. این باعث افزایش نرخ تبدیل، افزایش بررسی ها، افزایش نظرات و بهبود بازاریابی شما می شود. اهمیت محتوای داخل اپلیکیشن ها این روزها بیش از پیش ملموس است به طوری که در اخباری که اخیرا منتشر شد، گوگل برای اپلیکیشن های تحت iOS 9 امکانی فراهم کرده است که محتویات آن ها در نمایش نتایج جستجو، نمایش داده شود.
نمایش محتوای اپلیکیشن ها در صفحه نتایج جستجو برای iOS9 توسط گوگل در سایت بخوانید…
پل های ارتباطی با مشتری در یک اپلیکیشن فروشگاهی شامل مواردی مثل سیستم رتبه دهی به محصول، سیستم نظر دهی، فروم های داخل اپلیکیشنی، بخش پرسش و پاسخ، امکان پشتیبانی آنلاین و … می باشد. با وجود این امکانات و دیگر راه های خلاقانه ای که می توان در استراتژی های خود، آن را ایجاد کنید می توانید مشتری مداری را وارد چرخه ی فروش خود کنید و از کسب و کار موفق خود لذت ببرید.